下列属于客户回访中错误的细节行为的是（ ）。
A、注意对方脸色、表情、是否集中注意力（精力），根据对方态度调整时间和谈话内容
B、介绍公司的概况、产品理念和成功实施方案时要注意体现公司整体实力
C、收集企业、项目和竞争者信息时，仅仅采用开放式谈话方式
D、一定要约好下次见面时间、谈话内容和要做的事情等，给双方预留空间
【正确答案】：C
【题目解析】：客户回访需要注意的细节：（1）提前约好见面的时间和地点。
（2）用公司统一的文具，如笔、笔记本、包等。
（3）带好名片、公司简介、产品／解决方案简介等销售工具。
（4）相互之间均不熟悉，事事要提前询问和征得对方同意。
（5）注意对方脸色、表情、是否集中注意力（精力），根据对方态度调整时间和谈话内容。
（6）介绍公司的概况、产品理念和成功实施方案时要注意体现公司整体实力。
（7）收集企业、项目和竞争者信息时，注意采用开放式和封闭式谈话方式结合，要认真记录客户提供的信息。
（8）回访时，收集企业和项目信息固然重要，更为重要的是借收集个人信息，与个人建立起私人友谊。
（9）一定要约好下次见面时间、谈话内容和要做的事情等，给双方预留空间。
