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简述通过电话维护客户关系的步骤。
【正确答案】：

通过电话维护客户关系的步骤包括：
（1）保持积极的心态。
（2）做好无可挑剔的准备。
（3）制定具体的目标。
（4）保持愉悦的谈话气氛。
（5）用兴趣代替询问。
（6）发现客户采购的决策者。

【题目解析】：通过电话维护客户关系的步骤包括：（1）保持积极的心态。 （2）做好无可挑剔的准备。 （3）制定具体的目标。 （4）保持愉悦的谈话气氛。 （5）用兴趣代替询问。 （6）发现客户采购的决策者。