【正确答案】：
维护客户关系的步骤：
（1）维护的准备工作。要尽可能多地了解客户的情况。
（2）确定维护方式。包括信函、电话、拜访等。
（3）负责实施。确定由具有协调和沟通能力的人实施维护方案，同时对建立所需要的资源加以调配。
（4）评价维护结果。对每一次重要客户关系的建立都应该进行事后总结。
【题目解析】：维护客户关系的步骤： （1）维护的准备工作。要尽可能多地了解客户的情况。（2）确定维护方式。包括信函、电话、拜访等。 （3）负责实施。确定由具有协调和沟通能力的人实施维护方案，同时对建立所需要的资源加以调配。 （4）评价维护结果。对每一次重要客户关系的建立都应该进行事后总结。