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下列属于维护客户关系的步骤的是（ ）
A、维护的准备工作
B、确定维护方式
C、负责实施
D、评价维护结果
E、维护的售后服务工作
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：维护客户关系的步骤： （1）维护的准备工作。要尽可能多地了解客户的情况。 （2）确定维护方式。包括信函、电话、拜访等。 （3）负责实施。确定由具有协调和沟通能力的人实施维护方案，同时对建立所需要的资源加以调配。 （4）评价维护结果。对每一次重要客户关系的建立都应该进行事后总结。