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信函是与客户建立关系的方式之一，信函应满足的要求包括（ ）。
A、写短句
B、使用过于专业的术语
C、强调客户的地位
D、要求回应
E、保持主动性
【正确答案】：ACDE
【题目解析】：信函是与客户建立关系的方式之一，信函应满足以下要求：（1）显示出明确性。 （2）像和老朋友谈话一样写信。 （3）写短句。 （4）避免过于专业的术语。 （5）强调客户的地位。 （6）要求回应。 （7）保持主动性。