【正确答案】：
在客户关系管理的过程中，需要注意以下几项原则：
（1）动态管理
客户的资料要不断调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新资料，对客户的变化实施跟踪，使客户管理保持动态性。
（2）突出重点
有关不同类型的客户资料很多，我们要透过这些资料找出重点客户。
（3）灵活运用
在建立客户资料卡或客户管理卡后，不能束之高阁，应以灵活的方式及时、全面地提供给推销人员及其他有关人员，使他们能进行更详细的分析，使死资料变成活材料，提高客户管理的效率。
（4）专人负责
由于许多客户资料是不宜流出企业的，只能供内部使用，所以，客户管理应确定具体的规定和办法，应由专人负责管理客户情报资料的利用和借阅。
【题目解析】：在客户关系管理的过程中，需要注意以下几项原则： （1）动态管理 客户的资料要不断调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新资料，对客户的变化实施跟踪，使客户管理保持动态性。 （2）突出重点 有关不同类型的客户资料很多，我们要透过这些资料找出重点客户。 （3）灵活运用 在建立客户资料卡或客户管理卡后，不能束之高阁，应以灵活的方式及时、全面地提供给推销人员及其他有关人员，使他们能进行更详细的分析，使死资料变成活材料，提高客户管理的效率。 （4）专人负责 由于许多客户资料是不宜流出企业的，只能供内部使用，所以，客户管理应确定具体的规定和办法，应由专人负责管理客户情报资料的利用和借阅。