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哈佛商学院证实，降低客户“背叛”度可提高企业收益的（ ）
A、5%-50%
B、10%-60%
C、20%-70%
D、25%-80%
【正确答案】：D
【题目解析】：降低客户的“背叛”度可提高25%—80%的收益（哈佛商学院）；赢得新客户的代价比保留老客户的成本高5倍（美国消费者事务办公室）；对老客户市场营销的投资回报可以比对潜在的客户的高出7倍（奥美公司O&M）。