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客户维护提倡（ ）的工作流程，规划不同的工作范围，使企业职能部门之间的工作职责清晰，层次分明。
A、以企业为中心
B、以产品为中心
C、以服务为中心
D、以客户为中心
【正确答案】：D
【题目解析】：通过客户维护，合理使用与客户有关的资源：通过客户维护实现企业资源的集中管理与统一规划。客户维护提倡以客户为中心的工作流程，规划不同的工作范围，使企业职能部门之间的工作职责清晰，层次分明，从而避免了传统的以产品为中心的企业管理模式下的企业职能部门职责界线不清晰和工作重复的现象。