下列属于建立客户关系中的与客户进行有效沟通的沟通目的的是（ ）。
A、了解客户信息与客户的真实想法
B、通过沟通，进一步了解客户面临的问题
C、进一步了解需求与定义需求
D、为产品推荐、订单取消或客户维护工作进行铺垫
E、排除实力较弱的竞争者
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：在建立客户关系中，与客户进行有效沟通的沟通目的包括： （1）了解客户信息与客户的真实想法。 （2）通过沟通，进一步了解客户面临的问题。 （3）进一步了解需求与定义需求。 （4）为产品推荐、订单取消或客户维护工作进行铺垫。 （5）排除实力较弱的竞争者。 （6）与较强的竞争者相比，取得相对竞争优势。 （7）沟通的本质是帮助客户定义需求，帮助客户明确存在的问题及问题的解决方案。（8）使我们的产品或解决方案成为客户的首选。
