在建立客户关系中，与客户进行有效沟通的注意事项包括（ ）。
A、沟通前要与客户确定沟通主题
B、要求客户决策层参加
C、沟通内容以合作层面与需求层面为主，强化我们的优点和差异性
D、了解客户的决策过程及主要需求
E、取得潜在客户的初步承诺
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：在建立客户关系中，与客户进行有效沟通的注意事项包括：（1）沟通前要与客户确定沟通主题。（2）每次时间不要太长（一般每次2小时以内为佳）。（3）要求客户决策层参加。（4）沟通内容以合作层面与需求层面为主，强化我们的优点和差异性。（5）了解客户的决策过程及主要需求。（6）取得潜在客户的初步承诺。（7）沟通前要对沟通对象的背景有所了解，针对沟通对象的特点和自身产品的差异性制定相应的沟通策略，以达到最佳效果。（8）确保沟通尽可能准确的五个步骤。
