【正确答案】：
客户发展计划的制订过程：
1．信息收集。
信息可分为四个等级。（1）第一等级、第二等级：（公开）的信息。（2）第三等级、第四等级（私密）的信息。
2．分析客户。
（1）行业与市场。 （2）策略与增效作用。（3）结构与管理 。（4）业绩。（5）对产品的需求。 
3．分析竞争者。
（1）关系与业务活动。（2）能力和资源。（3）竞争策略。（4）优势和弱点。（5）客户的看法
4．分析自己的状况。
（1） 优势弱点分析 （2）机遇威胁分析 
【题目解析】：客户发展计划的制订过程：1．信息收集。信息可分为四个等级。（1）第一等级、第二等级：（公开）的信息。（2）第三等级、第四等级（私密）的信息。2．分析客户。（1）行业与市场。 （2）策略与增效作用。（3）结构与管理 。（4）业绩。（5）对产品的需求。3．分析竞争者。（1）关系与业务活动。（2）能力和资源。（3）竞争策略。（4）优势和弱点。（5）客户的看法4．分析自己的状况。（1） 优势弱点分析 （2）机遇威胁分析