【正确答案】：
在客户关系建立过程中，制订行动计划包括：
1．基本的行动计划
（1）需完成的任务或步骤。
（2）负责此项目的人员。
（3）计划的时间安排。
（4）计划完成情况。
2．收益执行计划
（1）销售额。
（2）实际收入。
（3）利润率。
（4）盈利额等。
【题目解析】：在客户关系建立过程中，制订行动计划包括：1．基本的行动计划（1）需完成的任务或步骤。（2）负责此项目的人员。（3）计划的时间安排。（4）计划完成情况。2．收益执行计划（1）销售额。（2）实际收入。（3）利润率。（4）盈利额等。