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产品差异化是非价格因素的重要表现形式，企业产品差异化表现的不同的层次水平包括（ ）。
A、外观差异化
B、分类指导，提供服务
C、技术手段先进，反应灵敏、及时
D、制订星级服务计划
E、客户的参与决策权
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：产品差异化是非价格因素的重要表现形式，也是培养大客户忠诚度的重要方式。企业产品差异化表现为不同的层次水平。（1）外观差异化。（2）分类指导，提供服务。（3）技术手段先进，反应灵敏、及时。 （4）制订星级服务计划。