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简述维护大客户关系的关键因素。
【正确答案】：

（1）信任。
（2）竞争对手。
（3）制造进入障碍。
（4）巩固退出障碍。
（5）合作性风险。

【题目解析】：关键词：竞争合作+信任障碍。（1）信任。（2）竞争对手。（3）制造进入障碍。（4）巩固退出障碍。（5）合作性风险。