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名词解释：大客户回访
【正确答案】：

大客户回访是指客户服务人员为了解决大客户可能遇到的相关问题和了解大客户对公司业务的反馈信息等，而进行的一种相互合作和相互沟通的过程。

【题目解析】：大客户回访是指客户服务人员为了解决大客户可能遇到的相关问题和了解大客户对公司业务的反馈信息等，而进行的一种相互合作和相互沟通的过程。