企源知识库

“您喜欢这款商品吗？”属于（ ）
A、描述性问题
B、澄清性问题
C、封闭式问题
D、征询性问题
【正确答案】：C
【题目解析】：封闭式问题：让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实，澄清客户的观点、希望或反应。“您喜欢这款商品吗？”的答案是“喜欢”或“不喜欢”。描述性问题：让客户描述情况，谈谈他的观点。澄清性问题：在适当的时候去询问、澄清客户所说的意思，也可以了解到客户的需求。征询性问题：征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。