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（ ）是客户分级管理的基础工作。
A、客户分级
B、评估客户价值
C、明确客户分级的目的
D、进行有的放矢的服务
【正确答案】：B
【题目解析】：评估客户价值是客户分级管理的基础工作，就是根据客户利润、客户份额、客户自身发展潜力等指标对客户的价值进行评估。