基本服务组合只是揭示出服务产品的技术层面，而服务的生产和传递过程以及顾客对这些过程的______也是服务产品的重要组成部分。
基本服务组合只是揭示出服务产品的技术层面，而服务的生产和传递过程以及顾客对这些过程的______也是服务产品的重要组成部分。
【正确答案】：感知
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