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从纵向层面划分，客户满意包括（ ）
A、企业理念满意
B、企业服务满意
C、物质满意层
D、精神满意层
E、社会满意层
【正确答案】：CDE
【题目解析】：在纵向层面上，客户满意可以分为：（1）物质满意层；（2）精神满意层；（3）社会满意层。