企源知识库

物质满意层、精神满意层和社会满意层，都属于客户满意的（ ）
A、横向层面
B、纵向层面
C、内部层面
D、外部层面
【正确答案】：B
【题目解析】：客户满意的内容分为横向层面和纵向层面。（1）客户满意横向层面包括企业理念满意（MS）、企业行为满意（BS）和企业视觉满意（VS）三大层次。（2）在纵向层面上，客户满意可以分为以下三个层次：物质满意层、精神满意层、社会满意层。故选B。