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企业理念满意、企业行为满意和企业视觉满意三大层次，都属于客户满意的（ ）
A、内部层面
B、纵向层面
C、横向层面
D、外部层面
【正确答案】：C
【题目解析】：客户满意横向层面包括企业理念满意(MS) 、企业行为满意(BS)和企业视觉满意(VS)三大层次。在纵向层面上，客户满意可以分为以下三个层次：（1）物质满意层。（2）精神满意层。（3）社会满意层。AD选项为干扰项，故本题选C。