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简述角色冲突。
【正确答案】：当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。如果当个体因服从一种角色的要求而不能服从另一种角色要求时，就产生了角色冲突。在极端情况下，可能包含这样的情境：个体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。
面对角色冲突，个体可以做出多种行为反应。比如，个体可以采取一种正规的、官僚式的反应，在这种情况下，角色冲突就可以依靠能够调节组织活动的规章制度来解决。当然，员工也可以做出自主性的反应，比如，一个员工面临多种角色期待时，他决定按自己顶头上司的要求做事。