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客户消费了某企业的产品或服务之后再次消费,此时客户满意度的衡量指标是( )。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分07秒
作者:
admin
阅读:
(10)
客户消费了某企业的产品或服务之后再次消费,此时客户满意度的衡量指标是( )。
A、美誉度
B、知名度
C、回头率
D、销售力
【正确答案】:C
【题目解析】:回头率是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费,或如果可能愿意再次消费,或介绍他人消费的比例。
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根据决策人员的主观经验或感受到的感觉或知识而制定的决策为( )
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