【正确答案】：
PDCA循环分为8个步骤对流程进行控制：
（一）计划阶段
•通过现场管理和调查发现客户服务工作中存在的问题。
•应用统计方法和团队经验分析产生问题的原因。
•找出对工作流程实施影响最大的因素。
•制订解决问题的工作计划，拟定改进措施（WHAT? WHY? WHEN? WHERE? WHO? HOW?，5W1H）。
（二）执行阶段
•执行措施计划。
（三）检查阶段
•通过多样化的手段调查计划执行结果。
（四）收尾阶段
•巩固取得的成绩。
•提出尚未解决的遗留问题。
【题目解析】：PDCA循环分为8个步骤对流程进行控制：（一）计划阶段•通过现场管理和调查发现客户服务工作中存在的问题。•应用统计方法和团队经验分析产生问题的原因。•找出对工作流程实施影响最大的因素。•制订解决问题的工作计划，拟定改进措施（What? Why? When? Where? Who? How?，5W1H）。（二）执行阶段•执行措施计划。（三）检查阶段•通过多样化的手段调查计划执行结果。（四）收尾阶段•巩固取得的成绩。•提出尚未解决的遗留问题。