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客户服务质量管理的基本工作程序包括（ ）。
A、计划
B、执行
C、检查
D、实施
E、处理
【正确答案】：ABCE
【题目解析】：客户服务质量管理的基本工作程序是PDCA循环。PDCA循环分别代表Plan(计划)，Do(执行), Check(检查)和Action(处理)。