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客户服务质量管理基本工作程序—PDCA循环中的 P 环节是（ ）
A、执行
B、检查
C、计划
D、处理
【正确答案】：C
【题目解析】：客户服务质量管理的基本工作程序是PDCA循环。PDCA循环分别代表Plan（计划），Do（执行），Check（检查）和Action（处理）。故选C。