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客户服务质量管理基本工作程序—PDCA循环中的C环节是（）
A、执行
B、检查
C、计划
D、处理
【正确答案】：B
【题目解析】：PDCA 循环分别代表 Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Action（处理）。