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休哈特一戴明环的第一个阶段是（ ）
A、执行
B、计划
C、检查
D、处理
【正确答案】：B
【题目解析】：客户服务质量管理的基本工作程序是PDCA循环，即休哈特一戴明环。PDCA循环分别代表Plan（计划），Do（执行），Check（检查）和Action（处理）。PDCA循环第一个阶段是计划。