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以客户为中心的核心思想就是理解客户当前和未来的需求，要让我们的客户满意，要以客户的（ ）作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素。
A、反馈度
B、满意度
C、购买量
D、忠诚度
【正确答案】：B
【题目解析】：以客户为中心的核心思想就是理解客户当前和未来的需求，要让我们的客户满意，要以客户的满意度作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素。