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名词解释：商业机会挖掘与创造
【正确答案】：

商业机会挖掘与创造是指客户服务中心通过对客户需求的采集、分析和管理， 与客户建立信赖关系，为客户提供个性化的企业信息和关怀服务，实现客户开发和在线交易的目的。

【题目解析】：商业机会挖掘与创造是指客户服务中心通过对客户需求的采集、分析和管理， 与客户建立信赖关系，为客户提供个性化的企业信息和关怀服务，实现客户开发和在线交易的目的。