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名词解释：质量
【正确答案】：

质量是客户对于企业所 提供产品或服务所感知的优良程度，是客户期望和产品实际质量之间的差值。

【题目解析】：质量是客户对于企业所 提供产品或服务所感知的优良程度，是客户期望和产品实际质量之间的差值。