下列属于错误的健谈型客户的服务技巧的是( )
下列属于错误的健谈型客户的服务技巧的是( )
A、对待喋喋不休型的客户要适当地赞美他、恭维他,迎合他的爱好
B、对待喋喋不休型的客户要适当的倾听
C、不需要时时抓住交流的主动权
D、配合客户的愉快心情把话题尽早地转入正题,以讲趣味故事的方式吸引对方,抓住主动权
【正确答案】:C
【题目解析】:适当倾听,适时恭维:对待喋喋不休型的客户要适当地赞美他、恭维他,迎合他的爱好,不妨做适当的倾听,听得越充分,赞美越到位,和客户的关系就会越近和这种类型的客户打交道,一定要时时抓住交流的主动权,要充分引导客户随着你的方向走。方法就是配合对方的愉快心情把话题尽早地转入正题,以讲趣味故事的方式吸引对方,抓住主动权。
Top