企源知识库

当客户不讲话时，你也不讲话，这样一来，客户不得不开口说，一旦开口，你就前进一步，接下去就可以施展自己的才能使客户顺应你的提议，这体现的是什么客户服务技巧（ ）
A、诱导法
B、沉默对沉默
C、捕捉对方的真实意图
D、循循善诱，让对方打开心扉
【正确答案】：B
【题目解析】：对待沉默型客户，不妨采用以沉默对沉默的方式。对方沉默，你也要沉默，这样一来，对方不得不开口说，一旦开口，你就前进一步，接下去就可以施展自己的才能使对方顺应你的提议。