企源知识库

对性格内向型的客户，服务人员可以利用不断发问的技巧，迫使对方不得不回答你的问题，只要对方开口，就可根据客户的回答来准备对策。这体现了什么服务技巧（ ）
A、诱导法
B、​沉默对沉默
C、捕捉对方的真实意图
D、适当倾听
【正确答案】：A
【题目解析】：诱导法：对性格内向型的客户，可以利用不断发问的技巧，迫使对方不得不回答你的问题，只要对方开口，就可根据他的回答来准备对策。