【正确答案】：
服务过程的一些箴言：
（1）解答客户问题时，尽可能一次性地妥善解决客户的问题，不要互相推诿，不负其责。
（2）沟通过程中要懂得积极倾听顾客的声音，还应不时给予积极的反馈，不要总是沉默不语，让客户觉得你对他置之不理。
（3）以积极的具有建设性的态度处理顾客的投诉和抱怨，尽可能让客户满意而非一遇到投诉就退避三舍，不愿接到此类电话。
（4）与客户沟通时应表现自信，沟通过程准确清晰无误，让客户信任公司。
（5）主动性的帮助可以使得客户更加认同此公司的产品，从而提高本企业的口碑。
【题目解析】：服务过程的一些箴言：（1）解答客户问题时，尽可能一次性地妥善解决客户的问题，不要互相推诿，不负其责。 （2）沟通过程中要懂得积极倾听顾客的声音，还应不时给予积极的反馈，不要总是沉默不语，让客户觉得你对他置之不理。（3）以积极的具有建设性的态度处理顾客的投诉和抱怨，尽可能让客户满意而非一遇到投诉就退避三舍，不愿接到此类电话。（4）与客户沟通时应表现自信，沟通过程准确清晰无误，让客户信任公司。（5）主动性的帮助可以使得客户更加认同此公司的产品，从而提高本企业的口碑。