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自信、有知识、理解、欢迎等，都属于客户服务“ 3A 法则”中的（ ）
A、态度（ Attitude ）
B、行动（ Action ）
C、手段（ Approach ）
D、表现（ Appearance ）
【正确答案】：C
【题目解析】：理解客户服务的3A法则：（1）态度（attitude），包括：主动、礼貌、注意力、有帮助的、关心、热情。（2）手段（approach），包括：自信、有知识、理解、欢迎。（3）表现（appearance），包括：声音、肢体语言、微笑、目光接触。故选C。