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主动、礼貌、关心、热情等，都属于客户服务“3A法则”中的（ ）
A、态度（Attitude)
B、行动（Action)
C、手段（Approach)
D、表现（Appearance)
【正确答案】：A
【题目解析】：客户服务的“3A法则”包括：(1)态度(attitude)：包括主动、礼貌、注意力、有帮助的 、关心、 热情。 (2)手段(approach)：包括自信、有知识、理解、欢迎。 (3)表现(appearance)：包括声音、肢体语言、微笑、目光接触。行动不属于客户服务的“3A法则”。