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优质的客户服务中，（ ）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。
A、态度
B、知识
C、技巧
D、管理
【正确答案】：A
【题目解析】：优质的客户服务=态度+知识+技巧。态度，即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。