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下列属于错误的客户情绪管理的是( )。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分44秒
作者:
admin
阅读:
(26)
下列属于错误的客户情绪管理的是( )。
A、客户情绪的管理不只是察言观色,哄客户开心
B、对客户情绪的关注到购买阶段没有结束
C、企业与客户是互利的角色
D、要让客户满意,就是要一切听客户
E、企业必须让100%的客户高度满意
【正确答案】:DE
【题目解析】:正确的客户情绪的管理:客户情绪的管理不只是察言观色,哄客户开心 对客户情绪的关注到购买阶段没有结束 企业与客户是互利的角色要让客户满意,就是不是要一切听客户企业不一定必须让100%的客户高度满意
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