下列属于正确的客户情绪管理的是（ ）
A、客户情绪管理，是以“情绪”为启动点，提供最能让客户满意、愉悦的商品与服务
B、客户情绪管理只是要拉近与客户之间的距离
C、客户情绪管理只需要面带微笑、照顾周到、待客礼貌
D、注意形式、手段的客户服务对于客户来说是最重要的因素
【正确答案】：A
【题目解析】：客户情绪管理，是以“情绪”为启动点，提供最能让客户满意、愉悦的商品与服务，简单地把客户情绪管理错误地理解为：就是要拉近与客户之间的距离。“面带微笑、照顾周到、待客礼貌”是远远不够的，这种看法只会导致在经营活动中注意形式、手段而做不到真正关注客户的情绪体验，这些东西虽然不可少，但对客户来说，并不是最重要因素。需要的商品和服务必须能够满足客户的真正需要，否则客户信息服务人员再怎么礼貌有加也不能转移其对产品和服务质量的关注。
