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下列属于错误的客户情绪管理的是（ ）
A、企业必须让100%的客户高度满意
B、客户情绪的管理不只是察言观色，哄客户开心
C、对客户情绪的关注到购买阶段没有结束
D、企业与客户是互利的角色
【正确答案】：A
【题目解析】：“客户就是上帝” 即使是“上帝”也并不意味着每一个都值得保留，有一些甚至会让你多花钱！公司必须做一个全面的收益成本分析才能做出哪些值得保留的结论。企业不是必须让100%的客户高度满意。