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学会“穿客户的鞋子”，主要强调的是（ ）
A、关注细节
B、把握分寸
C、抓住时机
D、体验客户情绪
【正确答案】：D
【题目解析】：与客户情绪沟通的七个要点：时机、思维习惯、方式、分寸、真诚、关注细节、体验客户的情绪。企业要给客户良好的情绪感受，就要学会一件事——“穿客户的鞋子”。“穿客户的鞋子”，就是说，把自己放在客户的位置，去实际体验一下实地的感受。故选D。