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下列属于正确的客户情绪沟通的是（ ）
A、服务人员应以自己的想法作为客户的感受
B、服务人员应把自己放在客户的位置，去实际体验一下实地的感受
C、服务人员不需要关注客户的感受
D、服务人员可以对客户说假话，承诺做不到的事情
【正确答案】：B
【题目解析】：企业要给客户良好的情绪感受，就要学会一件事——“穿客户的鞋子”。“穿客户的鞋子”，就是说，把自己放在客户的位置，去实际体验一下实地的感受。