为了做好最初的几分钟客户接待，下列服务人员不称职的行为是（ ）
A、客服人员势必得倾注全力才能赢得客户的好感
B、称职的客服人员在接待客户前首先应当大致弄清客户的需求
C、客服人员只需要掌握客户的信息
D、客服人员不但需要掌握客户的信息，而且需要控制局面，知道自己应当做什么和不应当做什么
【正确答案】：C
【题目解析】：全力以赴做好最初的几分钟：要让一个素不相识或相识不久的客户，在短短的两三分钟内产生“这个人好像蛮可靠的”、“这个人真有趣”的感觉，绝非三言两语就能办到，客服人员势必得倾注全力才能赢得对方的好感。 称职的客服人员在接待客户前首先应当大致弄清客户的需求，所以客服人员不但需要掌握客户的信息，而且需要控制局面，知道自己应当做什么和不应当做什么。
