【正确答案】：
（1）可靠度，是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
（2）有形度，就是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。
（3）响应度，就是我们一直谈到的服务效率和服务速度的问题。
（4）同理度，就是我们所说的同理心的问题。同理度还体现在态度上。同理度还指以适当的方式和顾客交流。 
（5）专业度，客户之所以选择一个企业，一是看这个企业是不是很专业，有没有解决其问题的专业能力，二是看其提供服务的人员是否很专业，能否提供专业的服务。
【题目解析】：（1）可靠度，是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。 （2）有形度，就是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。 （3）响应度，就是我们一直谈到的服务效率和服务速度的问题。 （4）同理度，就是我们所说的同理心的问题。同理度还体现在态度上。同理度还指以适当的方式和顾客交流。 （5）专业度，客户之所以选择一个企业，一是看这个企业是不是很专业，有没有解决其问题的专业能力，二是看其提供服务的人员是否很专业，能否提供专业的服务。