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简述：一般而言，客户需求的类型。
【正确答案】：

一般而言，客户需求有以下四种：
1．信息需求
2．环境需求
3．情感需求
4．便利需求

【题目解析】：一般而言，客户需求有以下四种：1．信息需求 信息需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息，实际上是客户需要使用帮助。 2．环境需求 作为服务人员，还要预测客户对环境的要求。3．情感需求 情感需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。 4．便利需求 便利是满足个人利益的一个重点。