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客户对服务的要求概括起来有五个方面的要求：可靠度、有形度、响应度、同理度、( )。
【正确答案】：专业度
【题目解析】：客户对服务的要求概括起来有五个方面的要求：可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度。