企源知识库

下列属于在客户服务人员控制范围之内的，并且通过努力就能克服的障碍的是（ ）。
A、缺乏足够的培训
B、无法应对压力
C、缺乏控制的权力
D、自作主张
E、人员不足
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：有些障碍是在客户服务人员控制范围之内的，并且通过努力就能克服，从而使自己尽可能好地完成工作，这些障碍包括：（1）懒惰；（2）贫乏的沟通技巧；（3）糟糕的时间管理；（4）态度问题；（5）情绪化；（6）缺乏足够的培训；（7）无法应对压力；（8）缺乏控制的权力；（9）自作主张；（10）人员不足。