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服务人员理解客户的想法，设身处地地为客户着想，这满足了客户对服务的（ ）
A、可靠度要求
B、有形度要求
C、响应度要求
D、同理度要求
【正确答案】：D
【题目解析】：可靠度，是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。有形度就是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。响应度就是我们一直谈到的服务效率和服务速度的问题。同理度就是服务人员能够在多大程度上理解客户的需求，理解客户的想法，设身处地地为客户着想，给予客户特别的关注。故选D。