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企业的服务效率和服务速度体现在（ ）
A、可靠度
B、有形度
C、响应度
D、同理度
【正确答案】：C
【题目解析】：（1）可靠度是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。（2）有形度就是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。（3）响应度就是我们一直谈到的服务效率和服务速度的问题。（4）同理度就是我们所说的同理心的问题。故本题选C。